Посилка від і до: як World Order допомагає українцям робити покупки за кордоном

0














02.08.2017 14:25

Історія World Order почалася в 2011 році, коли двоє майбутніх партнерів, Анатолій і Олексій, помітили, що більшу частину товарів із США вони привозять в Україну вже не собі, а друзям і друзям друзів. Виникла ідея перейти в комерційне русло, заснувавши власну компанію з доставки.

Відмінними рисами нового сервісу-посередника вирішили зробити доставку «під ключ» та надання клієнту повної гарантії успішної покупки з компенсацією вартості у разі невідповідності товарів опису або пошкодження посилки. На момент старту проекту аналогів на території нашої країни не існувало.

Хто купує?

Основна аудиторія сервісу віком від 25 до 40 років орієнтується на нижній середній ціновий сегмент продукції. Купують за кордоном багато: від спортсменів, які хочуть замовити фірмові боксерські рукавички до власників човнових магазинів, яким сервіс доставляє великогабаритні вантажі (наприклад, човнові мотори). Запчастини до автомобілів і човнів — одна з найпопулярніших категорій після одягу, взуття та аксесуарів.

Географічно 70 % відсотків займає доставка з Америки, 25 % товарів приїжджає з Європи (Німеччина, Італія), на інші країни припадає близько 5 % доставок. Велика частина замовлень відносяться до центральному та південному регіонах: Київ, Дніпро, Харків, Одеса і Миколаїв. Західні області поки малоактивні за рахунок налагодженої транскордонної зв’язки з Польщею.

Нюанси зростання

Одним з головних завдань при розвитку проекту став підбір команди. Обраний вид діяльності виявився настільки специфічним, що знайти співробітника з досвідом роботи в Миколаєві, звідки стартував сервіс, виявилося дуже складно. Кожного з нових працівників доводилося навчати протягом тривалого часу. Тривалий процес формування команди вніс корективи в плани розширення бізнесу.

Станом на 2017 рік до складу World Order входить команда з 8 співробітників на території України і розвинена мережа зарубіжних партнерів, обсепечивающих прийом вантажів в Америці, Європі і Китаї. У структурі компанії: відділ обробки замовлень, фінансовий відділ, відділ покупки товарів і відділ логістики. Фізично сервіс представлений у двох містах: рідному для нього Миколаєві і Києві, де офіс відкрився зовсім недавно.

Фокус на клієнта

Первинними для компанії є сервіс та клієнтський досвід. Проект орієнтований на довгострокове співробітництво, тому з деякими замовленнями доводиться працювати в мінус. Приклад — покупець замовив дорогий пристрій (вартістю понад $1000), і воно було вкрадено або розбите при транспортуванні. Клієнт отримує відшкодування відразу ж за фактом виявлення проблеми. У цьому випадку компанія несе збиток приблизно в 10 разів перевищує заробіток за замовленням, але подібна тактика допомагає утримувати клієнтів і будувати репутацію.

Натисніть на стрілку що б перейти до наступної сторінки

Оставить комментарий